Opšti uslovi putovanja

Ovi Opšti uslovi putovanja predstavljaju sastavni deo svake ponude, ugovora ili rezervacije turističke agencije Flamingo Travel Klub (u daljem tekstu: Agencija). Kupovinom aranžmana, potpisivanjem ugovora, uplatnicom ili elektronskom potvrdom, putnik potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima i da ih u potpunosti prihvata.

1. Zaključenje ugovora

Ugovor između putnika i Agencije se smatra zaključenim onog trenutka kada putnik izvrši uplatu akontacije ili potpiše potvrdu rezervacije. Smatra se da je putnik pre zaključenja ugovora bio upoznat sa svim elementima ponude, sadržajem aranžmana, cenom, rokom plaćanja i ovim Opštim uslovima.

2. Prijava i uplata

Prijava za putovanje se vrši elektronskim putem, telefonom, lično u prostorijama Agencije ili preko ovlašćenih partnera. Prilikom prijave putnik uplaćuje akontaciju u visini koju odredi Agencija, dok se ostatak uplaćuje u roku koji Agencija definiše. Ako putnik ne izvrši uplatu u predviđenom roku, smatra se da je odustao od putovanja i gubi pravo na povraćaj uplaćenih sredstava.

3. Cena aranžmana

Cena putovanja obuhvata usluge navedene u programu putovanja. Agencija zadržava pravo da izmeni cenu u slučaju promene kursa, troškova prevoza, poreza, naknada, goriva, cena usluga ili drugih okolnosti na koje ne može uticati. Ukoliko do promene cene dođe pre početka putovanja, putnik nema pravo da odustane bez troškova ukoliko se razlika kreće do 10% od ukupne cene.

4. Sadržaj aranžmana

Sadržaj aranžmana definisan je isključivo u objavljenom programu putovanja. Usluge koje nisu izričito navedene u programu ne smatraju se delom aranžmana i mogu biti predmet dodatne naplate. Fotografije i promotivni materijal imaju informativni karakter i ne predstavljaju obavezujući opis usluga.

5. Obaveze i odgovornost agencije

Agencija obezbeđuje usluge iz programa u skladu sa uobičajenim standardima u turističkoj industriji i važećim propisima. Agencija ne snosi odgovornost za okolnosti nastale usled više sile (rat, nemiri, vremenske nepogode, štrajkovi, epidemije, političke odluke i sl.), kao ni za greške prouzrokovane od strane trećih lica (prevoznika, hotela, partnera).

Agencija zadržava pravo da promeni redosled realizacije programa, vrstu prevoza, smeštajni objekat ili druge elemente putovanja ukoliko je to u interesu putnika ili ako uslovi na destinaciji to zahtevaju, bez obaveze na finansijsku naknadu putniku.

6. Obaveze putnika

Putnik je dužan da poseduje važeću putnu ispravu i da dostavi tačne podatke potrebne za realizaciju aranžmana. Putnik snosi sve posledice pogrešno unetih podataka, kao i eventualno odbijanje ulaska u zemlju od strane carinskih ili graničnih organa.

Putnik je dužan da poštuje propise zemlje u koju putuje, pravila hotela i prevoznika, i da se ponaša u skladu sa pravilima kulturnog i javnog reda. Agencija nije odgovorna za troškove koji nastanu usled nepoštovanja propisa od strane putnika.

7. Odustanak putnika od putovanja

U slučaju odustanka putnika, Agencija zadržava pravo na naplatu naknade štete prema sledećim pravilima, osim ako u programu nije drugačije navedeno:

• Do 30 dana pre polaska – 20% ukupne cene
• Od 29 do 20 dana pre polaska – 40% ukupne cene
• Od 19 do 10 dana pre polaska – 60% ukupne cene
• Od 9 do 5 dana pre polaska – 80% ukupne cene
• Manje od 5 dana pre polaska ili nepojavljivanje – 100% ukupne cene

Ukoliko putnik pronađe zamenu, Agencija će omogućiti prenos aranžmana pod uslovom da to pravila prevoznika i partnera dopuštaju. Agencija nije dužna da pronalazi zamenu u ime putnika.

8. Promene i otkaz putovanja od strane agencije

Agencija ima pravo da otkaže putovanje ako se ne prijavi dovoljan broj putnika, o čemu obaveštava putnike u roku propisanom zakonom. U tom slučaju, Agencija vrši povraćaj uplaćenih sredstava bez obaveze isplate bilo kakve dodatne nadoknade.

Agencija zadržava pravo izmene programa pre i tokom putovanja usled objektivnih okolnosti koje ne može da predvidi, uz obavezu da pruži adekvatnu zamenu bez obaveze naknade štete putniku.

9. Odgovornost za prtljag i lične stvari

Agencija ne snosi odgovornost za oštećenje, gubitak ili krađu prtljaga, ličnih stvari ili dokumenata putnika. Sva potraživanja po tom osnovu putnik ostvaruje neposredno kod prevoznika ili osiguravajućeg društva.

10. Reklamacije

Ukoliko putnik smatra da usluga nije izvršena u skladu sa ugovorom, dužan je da odmah obavesti predstavnika Agencije na licu mesta. Reklamacije se podnose isključivo u pisanoj formi u roku od 8 dana po povratku sa putovanja, na adresu ili e-mail: info@flamingotravelklub.com.

Agencija je dužna da dostavi odgovor u roku od 15 dana od prijema reklamacije. Nepodnošenje reklamacije u propisanom roku podrazumeva da su sve usluge izvršene u skladu sa ugovorom i da putnik nema pravo na naknadu.

11. Putno osiguranje

Agencija preporučuje putnicima da pre polaska obezbede polisu putnog zdravstvenog osiguranja. Agencija može posredovati u zaključenju osiguranja, ali ne snosi odgovornost za eventualno odbijanje od strane osiguravajućeg društva.

12. Zaštita podataka o ličnosti

Agencija obrađuje lične podatke putnika u skladu sa Politikom privatnosti i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Podaci se koriste isključivo u svrhu realizacije putovanja i ne dele se sa trećim licima osim ako je to neophodno za izvršenje ugovora.

13. Nadležnost i primena prava

Na sve odnose između putnika i Agencije primenjuje se pravo Republike Srbije. U slučaju spora, nadležan je stvarno nadležan sud prema sedištu Agencije. Agencija i putnik će pre pokretanja postupka pokušati rešiti spor mirnim putem.

14. Završne odredbe

Ovi Opšti uslovi su sastavni deo svake ponude i ugovora o putovanju i stupaju na snagu danom objavljivanja na zvaničnom sajtu flamingotravelklub.com. Kupovinom aranžmana smatra se da je putnik u potpunosti prihvatio ove uslove.

Flamingo Travel Klub
Putujte sa stilom.